Bienvenido a On Route Rental CR. Para nosotros, su privacidad es fundamental. Operamos bajo los más altos estándares de protección de datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, así como de las mejores prácticas internacionales del sector de alquiler de vehículos.

1. Relación con Alamo Rent A Car

On Route Rental CR opera como socio comercial autorizado de Alamo Rent A Car en Costa Rica.

Al interactuar con nuestros servicios, sus datos personales son tratados por On Route Rental CR, quien actúa como responsable de la base de datos, y pueden ser compartidos con Alamo Rent A Car y sus sistemas globales cuando sea necesario para la gestión de reservas, soporte operativo y cumplimiento contractual.

Para conocer las prácticas globales de privacidad de la marca, puede consultar la Política Global de Privacidad de Alamo Rent A Car / Enterprise Holdings.

2. Información que Recopilamos

Para brindar una experiencia de alquiler segura, eficiente y personalizada, recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de Identidad

Nombre completo

Fecha de nacimiento

Número de pasaporte o cédula

Fotografía de la licencia de conducir

Datos de Contacto

Correo electrónico

Número telefónico

Dirección física

Detalles del Alquiler

Fechas de alquiler

Oficinas de retiro y devolución

Preferencias de vehículo

Información Financiera

Datos de tarjeta de crédito

Información relacionada con programas de lealtad de Alamo Rent A Car

Datos Multimedia

Fotografías enviadas por el cliente para validación de identidad a través de nuestros canales digitales

Ubicación y Telemática

Con su consentimiento, podemos acceder a la ubicación de su dispositivo móvil para mostrar oficinas cercanas o facilitar direcciones.

Nuestros vehículos pueden contar con sistemas telemáticos con fines de seguridad, monitoreo y recuperación en caso de robo o emergencias.

3. Finalidad y Uso de los Datos

Sus datos personales son tratados bajo los siguientes fundamentos legales:

Ejecución Contractual

Procesar reservas

Gestionar contratos de alquiler

Brindar asistencia en carretera y atención al cliente

Cumplimiento Legal

Reportes ante autoridades de tránsito, judiciales o de emergencia

Cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias

Interés Legítimo

Prevención de fraude

Análisis estadístico y mejora de servicios

Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios y alertas)

Marketing (previo consentimiento)

Envío de promociones, ofertas y comunicaciones comerciales de On Route Rental CR y Alamo Rent A Car

4. Conservación de la Información

Los datos personales se conservan según su finalidad:

Transacciones de alquiler: hasta 7 años, conforme a obligaciones legales y contables

Marketing y comunicaciones: hasta 7 años desde la última interacción o hasta que el consentimiento sea revocado

Atención al cliente y reclamos:

Consultas generales: 3 años

Reclamaciones formales: 7 años

5. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que operamos con una marca internacional, su información puede ser tratada en:

Sistemas globales de Alamo Rent A Car / Enterprise Holdings, ubicados principalmente en Estados Unidos, bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad.

Proveedores de servicios (procesadores de pago, aseguradoras, servicios tecnológicos y de soporte), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos contractuales de protección de datos.

6. Derechos de las Personas (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley 8968, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso a sus datos personales

Rectificación de información incorrecta o desactualizada

Eliminación de datos cuando ya no sean necesarios

Oposición al uso de sus datos para fines comerciales o publicitarios

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos mediante nuestro portal de atención al cliente o escribiendo a: info@onrouterental.com

7. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de edad.

8. Actualizaciones a esta Política

On Route Rental CR se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cualquier modificación sustancial será comunicada a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.